La gestione di un hotel al giorno d’oggi passa anche e soprattutto dal marketing. L’obiettivo è sempre lo stesso, ambizioso quanto perfettamente raggiungibile, con la giusta strategia: trovare nuovi clienti. Ovviamente, dobbiamo fare una corretta suddivisione tra comunicazione online e offline: per pubblicizzare una struttura ricettiva, c’è la necessità di unire le due forze, in modo tale da creare curiosità. Vediamo come.

Per promuovere un hotel serve un piano marketing

Il primo step è sempre lo stesso, vale per gli hotel quanto per i brand: senza un piano marketing, si può fare ben poco. Perché è il momento che precede lo studio delle strategie. Quali sono gli obiettivi di marketing e commerciali? Per implementare tutte le attività, bisogna osservare i dati, comprendere i punti di forza, eventuali punti deboli. Analizzare in toto la situazione, senza affidare nulla al caso.

Durante l’analisi, vengono osservati il settore, il mercato, i competitor, le tendenze del momento, eventuali opportunità o minacce: tutto può compromettere o, al contrario, contribuire al successo della strategia di marketing. Per quanto riguarda gli obiettivi, sottolineiamo, invece, che devono essere necessariamente SMART, ovvero specifici, misurabili, realizzabili, rilevanti e temporali. Il passaggio successivo? Stabilire un budget, un tetto di spesa massimo che non si deve superare, anche per comprendere come suddividere le spese tra comunicazione online e offline.

Le strategie online per promuovere un hotel

Per un hotel, essere online è a dir poco fondamentale. Forse addirittura più del profilo di una persona! Qui si apre una disamina: se fino a poco tempo fa le persone andavano in un’agenzia di viaggi per prenotare, oggi lo fanno comodamente online, alla ricerca della soluzione più conveniente o semplicemente su misura delle proprie necessità.

Quindi, avere un sito web ben progettato è il primo passo: il cuore della strategia, perché è la vetrina con cui ci si presenta ai clienti. Lo step successivo è naturale e immediato: attuare una strategia SEO, ovvero l’ottimizzazione sui motori di ricerca. Veniamo poi alle campagne advertising per hotel: se ben strutturata, può di certo aumentare in modo significativo la visibilità della struttura ricettiva, promuovendo peculiarità, servizi e offerte speciali.

Troviamo poi il marketing sui social media, altrettanto importante, poiché consente di creare profili social per raggiungere più clienti: Instagram è uno dei social più usati al mondo ed è particolarmente adatto per il settore del turismo. L’uso dei canali digitali è ormai imprescindibile, anche e soprattutto per le campagne di advertising per hotel cui ci siamo riferiti prima: le piattaforme social mettono a disposizione strumenti avanzati per il targeting e l’analisi delle performance. Grazie ai dati raccolti, ci si può permettere di ottimizzare ulteriormente le campagne nel tempo, portando maggiori risultati.

In tutto ciò, non dimentichiamo mai che la qualità dei contenuti deve essere elevata, se non eccellente: ci sono migliaia di strutture ricettive presenti sul web che promettono di dare battaglia. Questo significa che per distinguersi dalla massa c’è la necessità di puntare su contenuti originali, divertenti, creativi. Stimolanti. Perché è questo che fa la differenza.

Comunicazione offline per hotel: le strategie

Le strategie di comunicazione offline non differiscono in obiettivi dalle tattiche online: lo scopo è (quasi) sempre di migliorare la visibilità della struttura, aumentare il numero di prenotazioni e fidelizzare i clienti. Naturalmente, per raggiungere un pubblico ampio e diversificato, si possono usare tantissimi mezzi, come stampa, radio e televisione, o ancora riviste di viaggio e giornali locali.

Mai sottovalutare la potenza delle fiere e degli eventi del settore, che rappresentano un’opportunità per interagire direttamente con i potenziali clienti e partner commerciali. Non solo: il settore del turismo è particolarmente figlio dei suoi tempi, e quindi evolve insieme a noi e ai nostri desideri. Un caso su tutti, è il fenomeno dell’overtourism: le persone sono alla ricerca di nuove mete, con un’affluenza di persone minore rispetto alle grandi città. Andare alle fiere e agli eventi significa avere l’opportunità di misurarsi con i trend del momento e parlare delle implicazioni con altri esperti.

In ultimo, c’è una strategia che tutt’oggi funziona online e offline: il passaparola! Gli ospiti, quando sono davvero soddisfatti del loro soggiorno, non tendono unicamente a ri-prenotare in seguito, ma consigliano la struttura ad amici e parenti. Che a loro volta possono farlo con altre centinaia di persone: è così che si diventa “grandi”.