Il portale PAQ (per una Pubblica Amministrazione di Qualità) è lo strumento
di comunicazione del Dipartimento della Funzione Pubblica con le
amministrazioni, punto di riferimento e canale unitario di accesso alle
diverse iniziative sviluppate per promuovere la qualità delle organizzazioni
pubbliche.

Il Liceo Zucchi è stato selezionato tra le 478 amministrazioni ammesse alla fase realizzativa del progetto "Premiamo i risultati"

La Politica per la Qualità della Scuola, è espressa in un apposito documento, firmato dal Dirigente Scolastico ed  affisso all’albo della scuola. Viene pubblicata in Rete in modo tale che la politica stessa sia diffusa, adeguatamente conosciuta  e compresa a tutti i livelli.

Il manifesto della qualità enuncia le motivazioni che hanno indotto il Liceo a scegliere la qualità, illustrando il ruolo preminente delle risorse umane nella realizzazione degli obiettivi che si intendono raggiungere.

La Politica per la Qualità è rivista periodicamente ed è completata da obiettivi misurabili che sono definiti nel riesame del Sistema Qualità da parte della Direzione.

Il Liceo è da anni impegnato nel miglioramento dei servizi, finalizzati in modo particolare alla soddisfazione degli studenti e delle loro famiglie. Questa scelta ha indotto a ripensare l’organizzazione scolastica come condizione per “fare Qualità”.

Per consolidare questo percorso iniziato, il Liceo ha deciso di intraprendere la strada della Certificazione di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000.

Per attivare questo sistema, sono state individuate quelle attività che caratterizzano il servizio fornito; sono stati poi analizzati i metodi migliori per il loro corretto svolgimento, tramite la ricostruzione e la ricodifica dei processi in atto nella scuola, introducendo alcune procedure che ne sono la sintesi e la semplificazione.

Questa riorganizzazione consente di liberare tempi ed energie, per poter dedicare maggior tempo ed intensità al miglioramento del modo di lavorare ed all’arricchimento della professionalità di tutto il personale.

Il Sistema di Qualità permette di:

• Erogare i servizi secondo criteri trasparenti di efficienza , efficacia ed economicità;
• Consentire una migliore partecipazione delle componenti scolastiche alla gestione dei processi fondamentali;
• Avviare un sistema di rilevazione dei disservizi e delle mancanze in grado di garantire tempestivi interventi correttivi;
• Individuare i punti di forza e di debolezza del sistema per pianificare meglio le strategie di miglioramento;
• Definire con precisione i fattori di qualità del sevizio scolastico anche in base alle aspettative e ai bisogni dell’utenza;
• Misurare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai fattori di qualità individuati;
• Costruire, sulla base  di una scala di priorità tra i fattori individuati, una politica di governo del sistema scolastico mirata al costante miglioramento del servizio.

Per perseguire tali obiettivi, sono stati individuati alcuni fattori di qualità:

1. La professionalità degli operatori del servizio (docenti e personale A.T.A.);
2. I risultati del processo di apprendimento degli studenti;
3. Il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati;
4. Il clima comunicativo - relazionale interno;
5. Le condizioni di sicurezza e benessere degli utenti e degli operatori del servizio.

A.    La professionalità degli operatori del servizio è perseguito attraverso il piano annuale di aggiornamento e formazione. Tale piano viene preparato dal Dirigente Scolastico tenendo conto delle esigenze espresse dagli stessi operatori del servizio.

B.  I risultati del processo di apprendimento degli studenti sono analizzati tramite:

• analisi dei risultati finali;

• analisi degli esiti degli Esami di stato;

• analisi dei risultati delle prove relative agli interventi di recupero;

• analisi esiti prove di monitoraggio delle competenze in italiano e matematica e scienze fornite dall’organo di controllo nazionale se scelti come scuola campione.

C. Il grado di soddisfazione degli utenti del servizio scolastico è rilevato annualmente entro la metà di maggio con questionari relativi alla soddisfazione percepita da studenti, e genitori. I dati emersi dal questionario sono utilizzati per fissare gli obiettivi di miglioramento del servizio.

D. Il clima relazionale interno è curato direttamente dallo staff del dirigente e si realizza attraverso un sistema di informazione quanto più possibile efficiente ed efficace, il rafforzamento delle competenze relazionali del personale, la trasparenza delle comunicazioni, la disponibilità all’ascolto e al dialogo.

E. Le condizioni di sicurezza e di benessere degli utenti e operatori del servizio sono garantite:

• dalla scrupolosa osservanza delle norme di legge;

• dalla predisposizione annuale del documento di analisi e valutazione dei rischi da parte del Responsabile Prevenzione e Protezione;

• dalla attenzione alla prevenzione degli infortuni a scuola e durante le attività extrascolastiche;

• dal controllo della efficienza e adeguatezza dei locali e delle attrezzature;

• dalla cura e della pulizia e igiene dei locali;

• dalla diffusione della cultura di tutela dell’ambiente;

• dalla formazione del personale e degli studenti al rispetto delle norme di sicurezza e prevenzione con due prove annue di simulazione delle situazioni di emergenza.

In occasione delle riunioni Annuali della Direzione, sono definiti obiettivi per la qualità sulla base delle informazioni mano a mano raccolte nell’applicazione delle procedure. Gli obiettivi sono comunicati a tutto il personale affinché ognuno li possa condividere e possa lavorare per il loro raggiungimento.

Monza, 13 dicembre 2007